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完善机制 强化落实 全面面提升房管工作水平

发布时间:2016-08-04   来源:庆云县
  中国·庆云网站问:你好,马主任,近年来,随着城镇化进程的加快和城市开发量的不断增加,物业管理行业进入了一个快速发展时期。请问房管中心在物业管理方面有什么举措?

  马涛:随着物业管理行业的快速发展,我中心从以下三个方面加强物业管理:

  一是示范引导。为探索物业服务新路子,我们对开发企业选聘前期物业公司方面严格把关,严禁服务不好、口碑差的物业公司接管小区。同时,我们于去年9月份成立了自己的物业公司,并接管新一中和明珠国际小区。房管中心成立物业公司的目的,就是直接进入小区进行物业管理,给其他物业公司立标杆、树榜样、制造压力,逼着其他物业公司提升服务水平,下一步我们还要陆续接管一些业主不满意的物业小区,以此带动我县物业整体服务水平提升,开创我县物业管理新局面;

  二是创新物业管理模式。今年以来我们把抓物业管理当做一项重要的工作来抓,结合全县小区现状,制定出“着眼全局,从小事抓起,扎实推进,务求实效”的工作思路:一是开展了“庆云物业服务市场专项整治年”活动。这次活动,主要是对全县物业市场物业收费、物业服务、小区环境三方面进行整治。通过整治,达到物业服务质量提升,物业收费规范合理,小区环境整洁有序的目的。为了开展好活动,制定了活动实施方案,成立了由我任组长的活动领导小组,召集全县28个小区物业企业负责人和业主委员会负责人召开会议进行动员部署。围绕整治活动开展,我们采取了两项措施,一是对物业公司、物管人员实施量化考核管理。制定出台了《庆云县房产管理中心物业量化考核措施》,并把考核细则发到全县各个物业公司及业委会。考核由房管中心每月底组织一次,实行百分制,从小区实地查看、业主投诉率、卫生评议和业主满意度问卷调查四个方面进行,考核结束后,把考核结果在各小区醒目位置张榜公布,让业主进行监督,确保考核公开、公平公正,有利于促进工作。对于考核低于60分的小区,房管中心给予通报批评,并限期整改,整改期间该物业公司不得承接新的物业管理项目,对于连续两次考核低于60分的小区,上报上级主管部门吊销其物业服务企业的从业资格证书。

  三是为把物管工作真正落到实处,我们把物业管理中的“坐等问题上门”,改为物管人员“下到小区找问题”,对发现的问题及时督导物业公司整改落实,并现场听取业主的意见和建议,为业主排忧解难,搞好服务。为此,我们还完善了监管机制。班子成员也分组对物管人员下小区在岗在位及工作情况,进行定期、不定期巡查和抽查,为进一步增强物管人员的事业心责任感,又制定出台了《庆云房管中心物管人员量化考核办法》,根据当月对各物业小区的考核结果与县12345投诉热线的通报情况,结合综合考量,根据考核结果对各物管人员排名,对评比中好的物管人员评先树优,予以表彰,对工作不力,小区工作没有起色的按绩效考核规定予以处罚。通过对物业企业、物管人员量化考核,调动了大家的工作积极性,服务质量,小区面貌有了很大改观,业主投诉与去年同期相比下降了50%,群众满意度大幅提升。

  中国·庆云网站问:住房保障作为一项惠民工程,泽被多个中低收入家庭,请问县房管中心是如何做好这项工作的?

  马涛:保障性住房是县委县政府的重要民生工程。是社会和困难家庭关注的焦点。我中心作为廉租房分配牵头部门,严格落实执行国家及县委、县政府的相关分配政策,坚持公开、公平、公正的原则,从公示到分房,全程“阳关操作”,去年10月份对2014年廉租房进行了公开抽签配租,有23个家庭圆了住房梦。由于工作到位,措施得力,整个廉租房分配工作进展顺利,使符合条件入住者安其心,条件不附者无怨言。

  中国·庆云网站问:房管中心作为窗口单位办事人员多,业务量大,请问你们是怎样抓窗口建设的?

  马涛:窗口工作直接面对办事群众,我们的言行代表着政府的形象,所以我中心一直把窗口建设作为重中之重。我们抓了四个方面的工作:

  1.简化办事环节。房产证办理由中心主任审核改为具有登记官资格的科室负责人审核,做到只要手续齐全随到随办。二手房交易由7个工作日办结缩短至3个工作日,房产抵押由6个工作日办结缩短至2个工作日,房产证办理由15个工作日办结缩短至5个工作日。

  2. 开通绿色通道。房管窗口对企业、残疾人、老年人、外地人等开通绿色通道,提供“三服务”(即:上门服务、预约服务、延时服务)。对企业实行周末无休,全天候服务,只要一个电话,马上安排专人办理。

  3. 实施协办机制。由业务精通、协调能力强的人员担任代办员(协办员),定期轮流坐班服务,明确1名班子成员作为带班领导。主要是负责为办事群众提供接待、咨询、答疑、引导等服务,做到了全程办事零障碍。

  4. 强化制度执行。严格执行规章制度,落实AB岗制、首问责任制、限时办结制等制度,按照《庆云县政务服务中心大厅管理办法》,落实廉政建设、岗位管理、卫生管理、考勤等制度。截至目前,未发生一起投诉事件。

  中国·庆云网站问:随着经济的发展,房地产开发量快速增长,请问房管中心是如何进行市场监管的?

  马涛:为规范房地产市场秩序,维护购房群众切身利益,我们加大对预售楼盘的监管力度,开展了对楼盘预售检查和购房知识宣传活动,主要是检查楼盘预售备案、登记、预售许可证办理等情况,同时对群众进行购房知识宣传,在各售楼处醒目位置张贴购房温馨提示,提示群众购房前应先查看开发商售楼是否“五证”齐全,(即《房地产开发经营权证》《土地使用权证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》《商品房预售许可证》),并将“五证”公开上墙,同时提醒购房群众,不要为了享受优惠,缴纳“会员费”、“诚意金”等变相违法预售的任何预定款性质的费用。共检查开发企业14家,张贴宣传提示100余张,热线解答购房消费者疑难问题80余个,对其中3家存在“五证”公示不全的开发企业,下发了限期整改通知书,对限期内未整改的,按有关法律法规予以严肃查处。

  为方便群众了解购房知识,我们在庆云县电视台向社会公开购房咨询热线,随时为群众购房解惑释疑,以免上当受骗,造成不必要的麻烦和纠纷。通过这一活动的开展,有力地维护了购房消费者的利益,规范了庆云县房地产市场秩序。

  中国·庆云网站问:随着房地产交易量增大,档案查询量随之增加,请问房管中心是如何开展这项工作的?

  马涛:随着房地产升值,登记交易增加,产权产籍资料发挥的作用越来越明显,而房产档案的查询和房产证明的出具,都与群众生产生活密切相关。为做好此项工作,我中心制定了查询管理制度,完善了查询服务措施。为方便群众查询,我们把房产档案查询和房产证明出具,定为即办件,可随时办理,立等可取,并全部实施免费无偿服务。同时,严把房产证明及契税证明出具关口,杜绝偷税漏税现象发生。对出具不实证明的行为实行过错追究责任制度,从而有效保证了查询的准确真实。

  中国·庆云网站问:广大业主对物业服务的内容比较关心,请问物业服务主要包括那些内容?

  马涛:物业服务内容主要包括以下几个方面:

  (1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;

  (2)公共绿化的维护;

  (3)公共区域环境卫生的维护;

  (4)公共区域秩序的维护、安全防范等事项的协助管理服务;

  (5)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;

  (6)物业维修、更新、改造费用的财务管理;

  (7)物业服务档案和物业档案的保管;

  (8)其他物业管理事项。

  中国·庆云网站问:请问业主在物业管理活动中,享有哪些权利?

  马涛:依据《山东省物业管理条例》业主在物业管理活动中享有以下权利:

  (1)按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务;

  (2)召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;

  (3)提出制定和修改管理规约、临时管理规约、业主大会议事规则的建议;

  (4)参加业主大会会议,行使投票权;

  (5)选举业主委员会成员,并享有被选举权;

  (6)监督业主委员会的工作;

  (7)监督物业服务企业履行物业服务合同;

  (8)对物业共有部位、共有设施设备使用情况享有知情权和监督权

  (9)监督专项维修资金的管理和使用;

  (10)法律、法规会顶的其他权利。